L’exécutif a émis des instructions pour mener des contrôles sur les demandes de chômage partiel, alors que les délais d’instruction avaient été réduits au minimum.

L’heure n’est plus à signer des chèques sans compter. Alors que l’exécutifs’apprête à rendre moins généreuses les conditions du chômage partiel, il est bien décidé également à traquer les éventuels fraudeurs. Le ministère du Travail vient d’adresser des instructions à son administration pour contrôler les demandes faites par les entreprises. « Au regard du caractère massif de l’usage de l’activité partielle […], le risque de fraude apparaît particulièrement élevé et est susceptible de prendre des formes diverses », est-il écrit dans ce texte révélé par le site « Actuel-RH » et que « Les Echos » ont pu consulter.

Face au choc économique causé par le coronavirus, l’exécutif avait décidé en mars de réduire au minimum les délais d’instruction des demandes de chômage partiel. « L’urgence était d’aider les entreprises. Notre mot d’ordre était ‘confiance a priori, contrôle a posteriori », et nous rentrons dans cette seconde phase attendue », explique-t-on au ministère du Travail. De fait, comme l’a relevé Philippe Martin, le président délégué du Conseil d’analyse économique, il existe un « risque de fraude, avec des salariés payés par l’Etat alors qu’ils continuent le travail pour l’entreprise. » Certains se sont étonnés de voir que le secteur qui concentre le plus de demandes soit celui des « activités spécifiques, scientifiques et techniques, services administratifs et de soutien ». « On y trouve les activités de conseil aux entreprises, qui se prêtent pourtant facilement au télétravail », juge un expert du dossier.

Palier atteint

Ce secteur fait partie de ceux sur lesquels le gouvernement demande de se concentrer, avec également celui des services administratifs. « D’une manière générale, tous les secteurs où le télétravail est possible et qui ne sont pas administrativement fermés », indique-t-on au ministère du Travail. Le secteur du BTP est aussi mentionné, alors que l’exécutif presse pour que l’ensemble des chantiers aient repris d’ici à juin. Les fraudes pourront être punies de sanctions pénales (jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 30.000 euros d’amendes) et administratives (remboursement des aides et exclusion du bénéfice des aides jusqu’à 5 ans). « Au-delà, notre objectif est aussi d’aider à la régularisation des entreprises de bonne foi qui auraient fait des erreurs dans leurs demandes », précise-t-on au ministère.

Cette phase de contrôle intervient alors que le dispositif de chômage partiel a atteint un nouveau record, avec 12,4 millions de salariés concernés. Une demande n’implique toutefois pas nécessairement la mise effective en activité partielle : en mars, seuls 48 % des salariés couverts par une demande étaient réellement en chômage partiel, selon une statistique dévoilée mercredi.

« On a atteint un palier », a estimé la ministre du Travail, Muriel Pénicaud, qui veut croire à une accélération de la reprise. Le gouvernement entend bien l’accompagner, en restreignant les conditions actuellesdu chômage partiel. Aujourd’hui, un salarié est assuré de toucher 84 % de son salaire net, montant remboursé à 100 % par l’Etat, et l’Unédic dans une limite de 4,5 SMIC. L’une des pistes explorées consiste à réduire ce taux de financement par les pouvoirs publics à 90 % au plus. « Commencer à diminuer le niveau de prise en charge le 1^er juin serait une erreur majeure », a averti Geoffroy Roux de Bézieux, le président du Medef, dans une interview au « Monde ».

Face à la pandémie de coronavirus, les comportements d’achat ont évolué dans tous les pays. A l’heure du déconfinement, les enseignes vont devoir rassurer les clients, leur fournir de nouveaux repères et faire mieux interagir distribution physique et vente en ligne.

Un à un, sur tous les continents, les pays entament des déconfinements plus ou moins larges, incluant souvent des différences entre Etats ou régions. Mais si le calendrier et les règles diffèrent, le comportement des consommateurs est partout sous le feu des projecteurs.

En ligne de mire : les effets des semaines passées chez soi sur les habitudes d’achat. Et l’impact que la pandémie – avec laquelle chacun doit apprendre à vivre – va continuer à avoir sur la vie quotidienne des clients.

Contrer la peur de la densité

Côté nouveaux réflexes, les Allemands ont étendu le spectre de leurs courses sur Internet et goûté en plus grand nombre à l’achat de vêtements et chaussures via un écran. Les Français se sont découvert un appétit inédit pour le drive. Tandis que les Américains se sont mis à cuisiner davantage, avec des implications sur le type de produits achetés.

L’objectif des commerçants va être de faire revenir des clients ayant développé des craintes liées aussi bien à la maladie qu’à la baisse de leurs revenus. « La peur de la densité, les préoccupations sur l’hygiène constituent des phénomènes observables dans tous les pays », constate Eric Hazan, directeur associé senior chez McKinsey France.

Plus de drive et de click & collect

Depuis le début de la crise, le cabinet de conseil en stratégie scanne chaque semaine les consommateurs du monde entier pour mesurer l’impact du coronavirus sur eux. En Chine, si la majeure partie de la distribution a rouvert, la baisse des intentions d’achat en point de vente physique s’échelonne entre 10 et 40 %, selon les catégories de produit.

« L’e-commerce a explosé dans les pays asiatiques. A l’échelle mondiale, cette crise accélère l’évolution vers la distribution digitale. Le drive, le click & collect vont encore plus se développer. Pour les enseignes, l’enjeu va être de faire vraiment interagir les canaux online et physiques avec une expérience omnicanale enrichie », ajoute-t-il.

En Europe, lorsque les consommateurs sont interrogés par McKinsey sur ce qui va changer entre l’avant-coronavirus et le moment où la pandémie s’atténuera, les évolutions sont nettes. Les gagnants seront la vente en ligne des produits non alimentaires, devant les achats alimentaires en point de vente.

Moins d’appétit pour les centres commerciaux

Les plus touchés par les modifications de comportement seront les centres commerciaux, avec 30 % de personnes prévoyant d’y aller moins, contre seulement 13 % imaginant s’y rendre plus. Dans une moindre mesure, les Européens prévoient de fréquenter moins souvent les magasins non alimentaires. Mais, contrairement à ce qu’on aurait pu penser, l’approche du déconfinement fait dire à davantage de consommateurs qu’ils vont diminuer leur présence dans ce type de boutiques.

Partout, donc, les repères que donneront les entreprises vont être vitaux pour faire franchir le seuil des boutiques et inciter à l’achat. « Dans le contexte actuel, les grandes marques ont un vrai pouvoir de réassurance », estime Eric Hazan.

Autre sujet de réflexion : l’assortiment des produits et l’adaptation à une demande qui a évolué. « Le recentrage vers les produits essentiels, constaté durant le confinement, va-t-il perdurer ? » s’interroge le directeur associé senior.

Dans les pays commençant tout juste leur déconfinement, de l’Europe aux Etats-Unis, la hausse des dépenses alimentaires reste en tout cas d’actualité. Alors que les Chinois prévoient de réduire ces courses, tout en augmentant la vente à emporter de repas et la livraison. Même dichotomie pour la mode. En Asie, elle intéresse à nouveau tandis qu’ailleurs, l’envie de s’offrir une petite robe ou une nouvelle chemise continue à être en retrait de 50 à 60 % par rapport à d’habitude.

Ne pas négliger le développement durable

La crainte de l’avenir va de toute façon générer de nouveaux équilibres. Forrester évalue, de son côté, à 20 % à travers le monde la réduction en 2020 des ventes hors ligne et hors alimentaire. Par rapport à 2019, il table aussi, au global, sur une baisse de 9,1 % des ventes au détail aux Etats-Unis, de 10,4 % en Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni.

Mais attention, si de nouveaux comportements apparaissent, si le jetable a de nouveau, avec les masques, pignon sur rue, les entreprises n’ont pas intérêt pour autant à oublier les mouvements qui étaient en cours. Les attentes en matière de responsabilité sociale des entreprises n’ont jamais été aussi fortes. « Les jeunes générations se posent encore plus de questions sur leur empreinte écologique. La période que nous traversons a même accéléré leurs interrogations », avertit Eric Hazan. Le développement durable tout comme le local resteront un important facteur de choix.

Le gendarme des assurances veut mettre de l’ordre dans le débat qui déchire le monde de l’assurance sur la prise en charge des pertes d’exploitation des entreprises.

Le gendarme des assurances veut y voir plus clair sur le rôle que peuvent jouer les assureurs face aux entreprises mises à l’arrêt par la crise du Covid-19. Mercredi, l’Autorité de contrôle prudentiel et des résolutions (ACPR) a annoncé qu’elle allait dresser un « état des lieux » du marché des assurances des pertes d’exploitation.

L’objectif est de faire la lumière sur le fonctionnement de ces couvertures. Conçues pour aider les entreprises en cas de baisse, voire d’arrêt de leur activité, ces assurances sont au coeur de vives polémiques. Depuis le début de la crise, elles opposent des assureurs et des sociétés – dont certaines ont décidé d’aller en justice – mais aussi les assureurs entre eux.

Concrètement, l’ACPR va passer en revue les principaux contrats pour mieux comprendre la taille du marché et son fonctionnement, avec les différents types de garanties proposées et les sinistres pris en compte. « Les premiers enseignements tirés de cette analyse seront soumis au collège de l’ACPR dans les prochaines semaines de juin et juillet », précise un communiqué publié mercredi.

Les marges de manoeuvre de l’autorité ne sont pas infinies. « Je précise tout de suite que notre rôle n’est pas de dire le droit des contrats, ceclarelève du juge civil, notre rôle est à la fois d’éclairer sur la situation prudentielle [des assureurs] et d’éclairer les consommateurs sur leurs droits », a ainsi souligné le gouverneur de la Banque de France et président de l’ACPR, François Villeroy de Galhau, devant les députés mercredi après-midi.

Une initiative surveillée à Bercy

Autrement dit, l’ACPR pourrait estimer que des assureurs doivent passer des provisions pour faire face à leurs engagements et mieux informer les assurés. Si jamais elle avait le sentiment en dressant son inventaire qu’un assureur ne respectait pas la réglementation, l’autorité pourrait, bien sûr, mener un contrôle plus approfondi, mais ces démarches ne sont jamais rendues publiques. L’initiative de l’ACPR est surveillée de près par le gouvernement, lui-même sous pression. Celui-ci n’a pas pu saisir l’autorité qui est indépendante, mais attend de pied ferme ses travaux. « Notre souhait est que l’ACPR rende son analyse dans les prochaines semaines pour aider les entreprises à se positionner », indique-t-on à Bercy.

La question de la prise en charge des pertes d’exploitation est devenue explosive. De nombreuses entreprises, notamment dans la restauration ou l’hôtellerie, se sont tournées vers leurs assureurs pour qu’ils les aident à supporter la mise à l’arrêt de leur activité avec le confinement. Bien souvent, pourtant, les assureurs ont fait valoir que ce n’était pas possible.

Le Crédit Mutuel a mis le feu aux poudres

Car beaucoup de contrats ne fonctionnent qu’après la survenue d’un dommage comme un incendie. Qui plus est, des assureurs soulignent que leurs couvertures ne peuvent pas jouer en cas de pandémie. Les primes n’ayant pas été calculées pour faire face à un tel désastre économique, ils expliquent qu’une prise en charge « extra-contractuelle » de toutes les pertes subies risquerait de mettre le secteur de l’assurance à genoux.

Il n’empêche, le Crédit Mutuel a mis le feu aux poudres en annonçant le mois dernier, à grand renfort de publicité, qu’il allait verser « une prime de relance mutualiste », à ses clients professionnels touchés par le confinement. Le bancassureur a réservé ce geste aux souscripteurs de son assurance pertes d’exploitation, tout en soulignant que celle-ci ne pouvait pas fonctionner du fait du Covid-19.

L’initiative a fait des émules tout en semant la discorde dans la profession. Elle a suscité la colère des agents généraux et de certains grands assureurs. Arguant que le Crédit Mutuel aurait dû faire jouer son contrat d’assurance, plutôt que de verser une prime, les représentants des mutualistes et des sociétés anonymes d’assurance – mais pas les bancassureurs – ont demandé à la présidente de la Fédération française de l’assurance de saisir la commission de déontologie de l’organisation. Celle-ci, doit selon nos informations, se réunir ce jeudi.

La reprise d’activité commencera à partir du 11 mai pour les petits établissements. Les grandes surfaces et centres commerciaux devront attendre jusqu’au 25 mai.

Ouvrir, oui, mais graduellement. Les commerçants espagnols se préparent à une réouverture très prudente. Alors que le pays a été l’un des plus touchés par le Covid-19, le gouvernement essaie à tout prix d’éviter que le déconfinement ne débouche sur une deuxième vague de contagion. Il a tracé une stratégie échelonnée de reprise de l’activité, en fonction de la taille des établissements.

Ceux dont la surface n’excède pas 400 mètres carrés seront les premiers à redémarrer, à partir du 11 mai prochain, à condition de réduire à un tiers la présence en magasin et d’avoir mis en place des dispositifs de protection, de mise à distance et de désinfection. L’affluence pourra monter à 50 % dans les quinze jours suivants, si la situation sanitaire le permet.

Galop d’essai

Le galop d’essai a démarré dès cette semaine pour les petits commerces. Ils sont autorisés à recevoir les clients, mais uniquement sur rendez-vous. Si cette formule est connue pour les coiffeurs, barbiers ou centres d’esthétique, elle a aussi commencé à fonctionner pour le reste des commerces de centre-ville – comme les librairies, les papeteries, les cordonneries et tout spécialement les quincailleries. Ces dernières sont d’autant plus sollicitées que les grandes surfaces de bricolage n’ouvriront pas avant le 25 mai prochain, tout comme les centres commerciaux ou l’emblématique chaîne de grands magasins El Corte Inglés.

Ce délai supplémentaire imposé aux gros établissements suscite les protestations de l’association patronale du secteur de la grande distribution, Anged, qui interroge les critères du gouvernement. « Nous ne comprenons pas pourquoi on pénaliserait les grands établissements au nom de la sécurité, alors qu’ils sont prêts », expose David Gracia, le porte-parole de l’association patronale. D’autant que « ceux qui ont des sections alimentation ont largement fait leurs preuves ces dernières semaines, en assurant la continuité des services essentiels et en mettant en place en temps record des protocoles d’hygiène et de sécurité ».

Frais plus lourds que les recettes

Du côté des petits commerçants, la question est de savoir s’il est rentable d’ouvrir en limitant autant la présence des clients. De fait, peu d’entre eux se sont risqués à lever le rideau de fer cette semaine. « Les frais vont être plus lourds que les recettes », prévient Eduardo Zamácola, le président de l’association de commerce textile Acotex, qui reproche au gouvernement le manque de consultation.

« La plupart des établissements avaient anticipé et préparé des écrans de protection, des marquages au sol, la mise en quarantaine des vêtements touchés ou essayés par les clients et des machines à ozone », explique le consultant Jaime Martinez, chez Retail 360. Nul doute, selon lui, que le petit commerce va souffrir, car il a besoin de trafic et de proximité, « mais l’important pour l’instant est moins la rentabilité immédiate que la reprise de contact et la mise en confiance du client ».

Pour les associations patronales, cette remise en marche ne sera viable que si elle s’accompagne de mécanismes de soutien au petit commerce. Reste à savoir s’ils viendront du gouvernement central ou des régions.

Les magasins ont rouvert en Chine mais les clients, encore anxieux, se font encore attendre. Le coronavirus a surtout donné un formidable accélérateur à la transformation numérique du commerce physique.

Les congés du 1^er Mai ne lui ont pas redonné le moral. Au premier étage de la galerie marchande du Topwin Center, à Pékin, M. Wang attend toujours les clients dans sa boutique de lunettes de soleil. « Normalement, c’est la haute saison pour mon activité. Mais, cette année, c’est la catastrophe. J’ai beau faire des promotions, les clients ne reviennent pas », explique-t-il, désespéré.

La vie n’était déjà pas simple pour les boutiques et les centres commerciaux chinois. Au cours des trois dernières années, ces derniers ont vu leurs revenus décliner et leur part de marché sans cesse grignotée par les mastodontes d’e-commerce Alibaba et JD. com. L’épidémie de coronavirus a été un nouveau séisme.

Trois mois après les révélations du régime communiste sur le Covid-19 et la mise sous cloche de Wuhan, le secteur est toujours en souffrance. Si les ordres de fermeture de magasins ont été levés, des boutiques ont mis la clé sous la porte et celles qui ont rouvert enregistrent une baisse de leurs ventes.

La hantise de la rechute

Les ventes de détail en Chine ont encore chuté de 15,8 % en mars sur un an, après un plongeon de 20,5 % en janvier-février. Mi-avril, 77 % des détaillants interrogés par l’Association chinoise du commerce pour les marchandises générales faisaient état d’un trafic dans leur magasin à peine supérieur à 50 % des niveaux antérieurs. La semaine d’avant, seuls 61 % des détaillants faisaient le même constat. La situation s’améliore mais la reprise est encore loin d’être totale. Dans la même enquête, la moitié des répondants estiment que leurs ventes se situent entre 60 et 70 % du niveau de celles de 2019.

« L’ombre d’une deuxième vague potentielle d’infections hante toujours leurs détaillants en Chine, observe Asa Mazor-Freedman, analyste chez Gartner, dans une note récente. Confrontés à des clients anxieux, certains détaillants se sont efforcés de faire connaître les efforts » de prévention. Le marchand de produits électroniques Gome a publié des images d’employés en combinaison de protection désinfectant un magasin de 10.000 mètres carrés. Sephora a publié une vidéo sur son compte WeChat rappelant les nombreuses mesures de sécurité prises dans sa chaîne de magasins.

Mais l’épidémie a surtout donné un formidable accélérateur à la transformation numérique du commerce physique. « C’était déjà une tendance lourde en Chine mais le coronavirus a véritablement accéléré la digitalisation des marques et leur mouvement vers l’e-commerce, observe Alexis Bonhomme, vice-président Chine et Asie chez Farfetch. Le digital n’est plus un besoin en Chine, c’est une nécessité et cela doit être traité comme tel. Pour les marques, être présent via une boutique en propre sur WeChat ou via les plateformes d’e-commerce est aussi le moyen de toucher les 150 millions de touristes chinois qui ne voyagent plus à l’étranger. »

M. Wang sceptique

Fruit de décisions prises avant le coronavirus, Tesla et Ikea ont récemment annoncé l’ouverture de boutiques virtuelles sur T-mall, plateforme d’Alibaba. Louis Vuitton a réalisé son premier « livestream » sur la plateforme d’e-commerce social Xiaohongshu (« Petit Livre rouge »), recueillant plus des 152.000 vues, rapporte le site spécialisé Jing Daily.

Le secteur chinois de la vente de détail en ligne est revenu à la normale en mars, a récemment affirmé le ministère du Commerce. Dans sa boutique de lunettes de soleil, M. Wang ne peut pas en dire autant.

Alors que certaines enseignes sont en faillite, les experts s’attendent à de nombreuses fermetures de magasins et à des réductions de personnel importantes. L’expérience client devra être repensée et les ventes en ligne vont prendre encore plus de place.

Ce n’est sans doute que le début d’une longue série. Le vendeur de vêtements J.Crew s’est placé cette semaine sous le régime américain des faillites. Criblée de dettes, incapable de s’adapter aux évolutions des consommateurs et à la concurrence, l’enseigne était déjà en difficulté avant la pandémie et la fermeture forcée de tous les commerces non essentiels.

« Si nous ne trouvons pas d’accord avec les bailleurs, nos créanciers rejetteront sans doute certains baux trop lourds et fermeront les boutiques qui y sont rattachées », a prévenu le patron de J.Crew, Michael Nicholson.

D’autres pourraient l’imiter prochainement, comme JC Penney ou Neiman Marcus. « Le secteur était en train d’affronter de nombreux défis, la crise n’a fait qu’accélérer les choses, observe Praveen Adhi, associé au bureau de Chicago de McKinsey. Les distributeurs les plus en difficulté sont ceux qui n’offraient pas de différenciation nette, dans leur positionnement, leurs produits, leur tarification. » 

Une rentabilité atteinte

Le consultant estime que la principale conséquence de cette crise sera l’accélération de la transformation numérique : aux Etats-Unis, la part d’Internet dans les dépenses pourrait gagner entre 5 et 15 points. Certaines catégories, jusqu’ici sous-représentées dans les ventes en ligne, comme l’épicerie, seront aussi concernées. De 2 % des ventes, Internet pourrait désormais peser entre 6 % et 8 % du total de cette catégorie.

« Même si l’on considère que les consommateurs maintiendront leur niveau de dépenses, ce qui ne sera sûrement pas le cas, cette tendance fera pression sur la rentabilité de la plupart des magasins », estime Praveen Adhi, qui prédit la fermeture de nombreux points de vente. « Certaines enseignes devront fermer les boutiques les moins rentables et sans doute en transformer d’autres, en drive in ou en point de retrait, par exemple. » Il faut aussi s’attendre à de nombreux licenciements sur un marché où le coût du travail était plutôt bas jusqu’ici, à plus de flexibilité dans la main-d’oeuvre, peut-être avec l’appel à des travailleurs indépendants.

Les enseignes devront aussi repenser complètement l’expérience client. « Les marques qui vont sans doute s’en sortir sont celles qui réussissent, en cette période difficile, à maintenir le contact avec leurs clients, comme Nike, qui s’est positionné sur le fitness à la maison, explique Praveen Adhi. Du service clients au paiement, en passant par l’intégration des différents canaux, il faut revoir entièrement la fonction du magasin. »

La fin des malls ?

Autre conséquence de taille sur le marché américain : la fin de la toute-puissance des malls. Ces gigantesques temples de la consommation, déjà remis en cause avant la crise, pourraient être les derniers à rouvrir leurs portes et rien ne dit que les consommateurs se sentiront à l’aise dans des endroits qui brassent des milliers de personnes tous les jours. « Deux facteurs jouent contre eux : cette peur de la foule et le fait que de grosses enseignes, qui sont leurs principaux locataires, comme JC Penney, aillent mal, note Praveen Adhi. Mais ils possèdent aussi des atouts. Ils peuvent par exemple centraliser des services, comme le retrait des achats, pour des enseignes plus petites, qui n’auraient pas les moyens de les développer par elles-mêmes. »

Dans les premiers Etats à être sortis du confinement, comme le Texas, les malls peuvent opérer à 25 % de leurs capacités. Ce n’est pas réellement un problème : ces premiers jours, les clients se comptaient sur les doigts de la main.

Depuis la mi-mars, dentistes, kinés, orthophonistes et autres ont peu ou prou cessé leur activité. Ils mettent en garde contre les surcoûts associés aux équipements de protection.

Pour eux aussi, le 11 mai est en ligne de mire. Chirurgiens-dentistes, kinésithérapeutes, orthophonistes, ostéopathes et podologues se préparent à une reprise progressive après deux mois où leur activité s’est réduite comme peau de chagrin. Après l’instauration du confinement, l’Ordre national des chirurgiens-dentistes (ONCD) et celui des masseurs-kinésithérapeutes (ONMK) avaient même recommandé à leurs professionnels de fermer, puisque tous travaillent au contact direct de leurs patients.

Les cabinets dentaires ont néanmoins assuré une permanence téléphonique, notamment pour orienter les patients exigeant des soins urgents. « Mais les chirurgiens-dentistes ont perdu 100 % de leur activité pendant huit semaines, tout en ayant des charges à payer, contrairement aux médecins et spécialistes ayant une diminution respective de 40 % et 60 % », indique le secrétaire général de l’ONCD, le docteur Steve Toupenay.

Les kinés ont quant à eux gardé le lien avec les patients les plus fragiles et sont autorisés depuis le 18 avril à faire des télésoins. « Seuls 25 % d’entre eux ont continué à travailler mais avec une activité tournant à 10 % », selon la Fédération française des masseurs-kinésithérapeutes-rééducateurs (FFMKR). Une chute sévère pour une profession dont le revenu annuel moyen est évalué à 47.000 euros. « 13 % pratiquaient le télésoin avant d’en avoir eu l’autorisation », précise son président, Sébastien Guérard, s’appuyant sur une étude réalisée auprès de 11.000 kinés.

Eviter un « afflux massif »

Si tous devraient bénéficier du plan d’aide mis au point par l’Assurance-maladie, il s’agit maintenant de revenir à une activité plus normale à partir du 11 mai. Ils ont bien conscience qu’elle ne pourra être que progressive. Chaque soin va nécessiter plus de temps en raison des nouvelles règles sanitaires à mettre en oeuvre : désinfection et aération des locaux entre chaque consultation, temps d’habillage et de déshabillage.

S’agissant des chirurgiens-dentistes, « nos cabinets ne pourront se permettre un afflux massif de patients dans l’immédiat », prévient Steve Toupenay. Seront prévus des créneaux réservés aux patients les plus exposés aux virus (plus de 70 ans, personnes immunodépressives, etc.).

La profession a dû batailler pour obtenir des masques FFP2 en quantité suffisante. L’Etat a finalement relevé sa dotation à 800.000 hebdomadaires, ce qui permettra aux 42.000 praticiens d’en recevoir 4 par jour. Au-delà, il leur faudra acheter gel hydroalcoolique, visières…

« Les nouveaux équipements de protection individuelle liés au Covid-19 représentent un surcoût mensuel de 1.000 euros environ pour un chirurgien-dentiste et son assistant, tandis qu’en parallèle notre activité de soin va diminuer », souligne Steve Toupenay, qui alerte sur les conséquences en termes de santé publique : « Une crise économique se profile. Il pourrait y avoir des fermetures de cabinets avec un risque d’aggravation de la fracture territoriale en termes d’offre de soins. »

Les kinés redoutent eux aussi des surcoûts. Ils vont devoir acheter du gel hydroalcoolique, des surblouses, des visières, etc. « L’acte de rééducation d’une lombalgie est facturé 16,13 euros et une surblouse coûte 7 euros », rappelle Jean-François Dumas. Pour le secrétaire général du CNOMK, l’attribution prévue par la direction générale de la santé de 6 masques FFP2 par semaine demeure « très insuffisante ». « Il nous en faudrait trois fois plus », s’agace-t-il. La région Ile-de France les a entendus : elle va leur faire un don de 100.000 masques chirurgicaux .

L’Assurance-maladie a présenté son dispositif d’aide pour compenser les pertes de revenus des généralistes, spécialistes, kinésithérapeutes, dentistes, etc.

Ils ont été entendus. Mais la réponse ne les satisfait pas. Aux yeux des médecins libéraux, le dispositif concocté par l’Assurance-maladie pour pallier la perte de revenus souvent substantielle qu’ils ont subie depuis le début de la crise sanitaire n’est pas à la hauteur. « Le compte n’y est pas », martèle Jean-Paul Ortiz, président de la Confédération des syndicats médicaux français (CSMF). « La promesse de départ était que nous serions accompagnés à hauteur de 100 % de nos charges. Ce n’est pas du tout le cas », déplore-t-il. « Le constat est amer pour la profession », a de son côté réagi le syndicat de médecins spécialistes Avenir Spé, pointant « le risque de fermeture de certains cabinets ».

Depuis le début de la crise du coronavirus, les médecins libéraux enregistrent une chute inquiétante de leur activité : 40 % de baisse pour les généralistes, 60 % pour les spécialistes. Et la quasi-totalité de l’activité s’est volatilisée pour les chirurgiens-dentistes, les kinésithérapeutes… Dans le même temps, leurs charges fixes (loyers, remboursement des emprunts, salaire des collaborateurs…) ont continué de courir. Une situation intenable qui a conduit l’Assurance-maladie à engager des discussions avec les syndicats professionnels pour imaginer un dispositif de compensation, dévoilé mercredi, pouvant concerner 335.000 médecins libéraux.

Neuf professions de santé, au total, devraient bénéficier d’une aide avec un taux de charges moyen calculé pour chacune d’entre elles. Pour couvrir la période allant du 15 mars à fin avril, un acompte sera versé « dès le début du mois de mai ». Il donnera lieu à des régularisations « une fois connues définitivement les pertes d’activité subies » ainsi que les aides éventuelles perçues comme le chômage partiel, a précisé le ministère de la Santé.

Des garanties pour le futur

Pour Jean-Paul Ortiz, les indicateurs retenus sous-estiment parfois la situation des professionnels. « Il est très difficile de connaître la réalité des charges supportées par les médecins, explique-t-il. L’Assurance-maladie s’est appuyée sur des statistiques de 2017 qui ne donnent qu’une vision très partielle de la situation. »

Les médecins libéraux souhaitent aussi obtenir des garanties pour le futur. Malgré le déconfinement, la reprise de l’activité risque d’être très progressive dans les cabinets de ville. Elle s’annonce surtout incertaine dans les cliniques privées. Depuis le 13 mars, celles-ci ont dû déprogrammer toutes les opérations, en dehors des urgences et de la cancérologie, pour libérer des places pour les malades de la Covid-19, comme le souhaitait le gouvernement.

« Nous nous inscrivons dans la perspective d’une crise qui va se prolonger en raison des risques de rebond de l’épidémie », souligne le Dr Olivier Jourdain, qui représente les 6.500 médecins libéraux intervenant au sein du groupe Elsan – deuxième opérateur de santé privée en France. « Pour faire face, nous réclamons des garanties sur la mise en place d’un revenu minimum », indique-t-il. «   Le dispositif qui a été annoncé est issu d’une consultation, pas d’une négociation. Nous réclamons l’ouverture de vraies négociations avec le ministère de la Santé », abonde le président de la CSMF.

Bruno Le Maire a annoncé que les indépendants pourraient débloquer leurs contrats Madelin de manière anticipée.

Objectif : inciter les Français à mobiliser leur épargne.

S’il est encore trop tôt pour annoncer un plan de relance, Bruno Le Maire a commencé, mercredi, lors de son audition devant la commission des Affaires économiques de l’Assemblée nationale, à en dessiner les principes. Pour le ministre de l’Economie et des Finances, la relance passera par une mobilisation de l’épargne, alors que les Français ont massivement mis de l’argent de côté par précaution pendant le confinement.

Le ministre a annoncé que les indépendants pourraient accéder de manière anticipée à leur épargne retraite. « Nous allons donner l’autorisation à tous les indépendants qui le souhaitent de débloquer leurs réserves d’épargne retraite sur les Fonds Madelin pour pouvoir compléter leurs revenus », a-t-il déclaré.

Les contrats Madelin, remplacés depuis la loi Pacte par les PER, permettent aux indépendants de se constituer une épargne en vue de leur retraite. Les sommes peuvent être débloquées de manière anticipée dans des cas définis par la loi (invalidité, décès, surendettement, etc.) S’y ajoutera donc le confinement lié à l’épidémie de coronavirus, qui a mis en difficulté de nombreux indépendants. C’était d’ailleurs une demande de leurs représentants.

Nouvel aménagement du Fonds de solidarité

Bruno Le Maire a également laissé entrevoir un nouvel aménagement des conditions de recours au Fonds de solidarité pour les TPE, une des mesures phares du plan d’urgence économique. Le dernier en date, annoncé vendredi, a ouvert l’accès au premier niveau d’aide (jusqu’à 1.500 euros) aux entreprises fermées administrativement employant jusqu’à 20 salariés, et non plus 10, ou réalisant jusqu’à 2 millions de chiffre d’affaires, et non plus 1 million.

Cela concerne les cafés, restaurants ou encore le tourisme, le sport ou l’événementiel. Le second étage du fonds, toujours pour ces secteurs, pourra être doublé, à 10.000 euros. A la demande de l’organisation patronale U2P, Bercy étudie cette fois-ci la possibilité de faire sauter l’autre critère pour ce second étage, à savoir employer au moins un salarié.

Dans une série de Tweets, Bruno Le Maire, ministre de l’Economie, vient d’annoncer en fin de matinée les grandes lignes le renforcements des mesures d’urgence actuelles en faveur des secteurs du tourisme et de l’Hotellerie Restauration. Le Président de la République recevait ce matin les représentants des organisations professionnelles.

Afin d’assurer la sécurité des employés comme des clients, les points de vente vont multiplier les précautions.

Le triptyque masques-gants-gel

Toutes les enseignes doteront leurs employés de masques, de gel hydroalcoolique et de gants, le kit de protection de base sans lequel ils pourraient refuser de reprendre leur emploi. S’ajoute à ces « must have » les parois en plastique au niveau des caisses, sauf pour les boutiques de luxe. Le nettoyage des surfaces de vente, des cabines, des poignées de porte et des caisses sera effectué plus souvent.

La distance physique

La meilleure des protections reste la distanciation sociale. Il faut se situer à 1 mètre, voire 1,50 mètre, de ses congénères afin de ne pas les contaminer et de ne pas être contaminé. Certaines enseignes redessineront le parcours du client afin d’éviter les regroupements. Elles multiplieront les marquages au sol. D’autres joueront la carte du contingentement du nombre de clients. Pas plus de 2 à 3 personnes en même temps dans les boutiques de prêt-à-porter. Les centres commerciaux veulent passer d’une densité de 3 à 10 mètres carrés par personne. Bertrand Clémencin, associé du cabinet de conseil BearingPoint, rappelle la possibilité de fonctionner par prise de rendez-vous. Cela a été le choix des opticiens pendant le confinement. Des « welcome managers » à l’entrée des boutiques peuvent aussi orienter les clients vers ce qu’ils recherchent.

Des services en moins ou délocalisés

Certains magasins rouvriront en mode dégradé en matière de services. Chez Castorama, il ne sera pas possible de dessiner sa cuisine avec un conseiller. « Nous démarrerons avec du libre-service intégral », explique la porte-parole. « La plupart des enseignes se concentreront sur le commerce », confirme Bertrand Clémencin. Le consultant préconise de déporter en dehors de la surface de vente les comptoirs réservés au service après-vente ou aux retours. Certaines enseignes interdiront les retours dans un premier temps.

e-réservation et « click and collect »

Dédensifier les magasins tout en faisant du chiffre passe aussi par le développement – ou le maintien – de la combinaison entre l’e-commerce et le magasin physique. Le plus facile est de commander et payer en ligne, et de ne venir que pour retirer sa commande.

Vapeur et isolement pour les essayages

Dans le prêt-à-porter, difficile d’acheter sans essayer. Yohan Petiot, le directeur général de l’Alliance du commerce, explique que plusieurs solutions sont envisagées. D’abord, la distanciation sociale sera de mise dans les cabines, qui seront souvent nettoyées. Les vêtements seront essayés sur les habits des clients ou bien alors, ils seront mis de côté pendant trois ou quatre heures et repassés à la vapeur, avant d’être remis en rayon.

Les boutiques qui ne disposent pas d’appareils à vapeur préféreront un isolement des pièces essayées pendant toute une journée. La Fédération nationale de l’habillement recommande aux boutiques indépendantes de ne pas laisser le client toucher les vêtements avant d’avoir fait son choix. Frustrant pour apprécier la qualité d’un tissu.

Les enseignes rédigent leurs protocoles de sécurité sanitaire en vue de la réouverture, possible pour tous les magasins dès le 11 mai. Mais les inconnues de l’équation de la reprise sont multiples. Les clients reviendront-ils en masse, manquera-t-il de salariés, les consommateurs évacueront-ils leur frustration d’achats ou bien ressortiront-ils appauvris du chômage partiel ?

Le commerce, c’est la vie. La réouverture des magasins non alimentaires le 11 mai sera un signe fort du redémarrage de la société après le confinement. Jeudi, Bruno Le Maire a levé les hypothèques du discours d’Emmanuel Macron. Le ministre de l’Economie a précisé que « tous » les commerces rouvriront. Les professionnels craignaient une limitation à l’allemande aux surfaces de moins de 800 mètres carrés. Les gestionnaires des gigantesques centres commerciaux s’interrogeaient sur leur sort. Ils sont rassurés, en partie.

L’hypothèse d’un séquençage par région a été évoqué. Le diable se cache aussi dans les détails. Jean Castex déroulera son plan de déconfinement fin avril. Le haut fonctionnaire désigné par le gouvernement ainsi que les équipes de Bercy examinent les plans de sortie de crise de tous les acteurs. C’est alors seulement que le feu sera vraiment vert. Sans attendre, les enseignes se préparent et affinent leurs protocoles de sécurité sanitaire. Les patrons font de même avec leurs modèles économiques. Le 11 mai ne sera pas le grand soir du retour à la normale.

Le triptyque masques-gants-gel hydroalcoolique sera roi dans tous les commerces. Les parois de Plexiglas aux caisses s’y ajouteront, comme dans les supermarchés, sauf dans les boutiques de luxe. « Il est aussi nécessaire de veiller à ce que chaque employé ait son stylo, son agrafeuse afin que le personnel ne s’échange pas le matériel », note Caroline Hupin, la déléguée générale de la Fédération des magasins de bricolage. Il faut rassurer et les clients et les salariés, mais cela ne suffira pas. 

La distanciation physique sera la règle, ce qui passe par des marquages au sol. Elle peut prendre la forme d’une limitation du nombre de personnes dans le magasin, avec des ratios fonction du nombre de mètres carrés : 12 clients pour 300 mètres carrés, 30 pour 1.000 mètres carrés, 50 pour 3.000 mètres carrés ? Les centres commerciaux proposent de passer de 3 mètres carrés par personne à 10. Les opticiens privilégieront la prise de rendez-vous permettant de venir à une heure donnée. Problème : cette division par trois du nombre de clients renforcera la qualité du conseil des vendeurs, mais diminuera les chiffres d’affaires, sauf si le panier moyen augmente.

Dans l’habillement, la question des essayages est sensible. Les cabines seront nettoyées plus souvent, comme tous les éléments à portée de main. « Il faut trouver le bon équilibre entre les règles de santé et les nécessités de l’activité économique », explique Yohann Petiot, directeur général de l’Alliance du commerce, qui représente 450 chaînes d’équipement de la personne (habillement et chaussures) et 27.000 points de vente. « Le jour où l’on rouvre, on retrouve tous les coûts d’exploitation, avec sûrement au début une partie seulement des recettes. »

Horaires resserrés

Les enseignes qui n’ont pas acquitté leurs loyers pendant le confinement demandent leur indexation sur le chiffre d’affaires pendant la période de redémarrage. « Le plus grand risque, ce ne sont pas les conditions de sécurité, mais le fait de rouvrir sans clients », souligne Eric Mertz, président de la Fédération nationale de l’habillement, qui représente les boutiques indépendantes. Selon une étude, 90 % des consommateurs d’habillement se sont totalement abstenus d’achat depuis le 15 mars, mais 50 % seulement se disent prêts à racheter des articles de mode pour la réouverture. « Dès la fin du confinement, les marques vont nous demander de payer les stocks. La situation est apocalyptique », se plaint Eric Mertz.

Le manque de personnel, voire de clients, poussera les boutiques à resserrer leurs horaires d’ouverture. Stéphanie Dangre, patronne du Groupe All, qui approvisionne des opticiens indépendants, penche pour cette hypothèse. Le Conseil national des centres commerciaux pense, au contraire, qu’il faudra élargir les plages d’ouverture afin de compenser la filtration du nombre des clients.

« Tous les magasins ne rouvriront pas immédiatement », prévient Bertrand Clémencin, chargé de la distribution au cabinet BearingPoint. « Les enseignes ne savent pas si les clients seront nombreux dans un premier temps. Certaines manqueront de personnel en raison des employées qui garderont leurs enfants ou de ceux qui feront jouer un droit de retrait. » Les marques qui quadrillent une ville ou un quartier ne rouvriront peut-être que deux unités sur quatre ou cinq.

Frustration

« Nos magasins n’ouvriront pas tous le 11 mai, car nous avons souhaité que les équipes n’interviennent en magasin qu’à compter de ce jour. Elles auront à préparer la boutique, qui aura été fermée près de deux mois, et elles devront tout organiser pour être prêtes à accueillir leurs clients en toute sécurité à compter du 12 mai. A cette date, nos 600 magasins seront ouverts au public », explique de son côté Pierre Aoun, le PDG des parfumeries Nocibé.

« Assistera-t-on à du ‘revenge shopping’ ? », s’interroge Bertrand Clémencin. C’est toute la question. En Chine, à Guangzhou, selon une information du « Women’s Wear Daily », la boutique Hermès a enregistré près de 2,7 millions de dollars de chiffre d’affaires lors de sa journée de réouverture. L’expérience chinoise montre que la reprise est plus progressive pour l’habillement.

En France, les magasins de bricolage pourraient profiter de la frustration des confinés qui n’ont pas pu aménager leur résidence et planter leur jardin alors qu’ils en avaient le temps. L’équipement en meubles n’a pas non plus été satisfait. Les expériences d’e-commerce menées par Conforama, par exemple, prouvent que la demande est là. Mais les consommateurs sont aussi des salariés. Dix millions d’entre eux sont au chômage partiel et ne toucheront que 70 % de leur salaire brut pour la période fin mars-début mai. Leur pouvoir d’achat risque d’être amputé d’autant.

La première marque française d’hygiène beauté se prépare en vue de la réouverture des magasins. Elle va équiper les conseillères de ses instituts de beauté, et celles en caisse avec des visières de protection. L’offre sera réduite aux soins d’épilation et de corps. Dans les boutiques, il faudra passer par les vendeuses pour tester les produits.

Première marque d’hygiène-beauté en France, selon Kantar WorldPanel, Yves Rocher a préparé très tôt, quinze jours seulement après le début du confinement, un scénario de redémarrage. Il s’agit de ne rien laisser au hasard. « Nous avions besoin de fixer un cap, avec le postulat de voir comment protéger au mieux nos équipes et nos clientes », explique le PDG de la marque, Alexandre Rubin. Un travail de titan pour l’enseigne qui ne compte pas moins de 686 magasins en France dans un secteur, la cosmétique, où les clientes sont friandes de conseils.

Une offre réduite en cabine

Dans ce contexte, la marque a décidé de ne rien négliger. Ses 6.000 conseillères de vente seront ainsi équipées de masques et de gel. Celles en caisses et dans ses instituts de beauté, présents dans la quasi-totalité du réseau, bénéficieront en plus de visières de protection. Ces derniers ne seront pas rouverts le 11 mai, mais plus tard, afin de permettre de former les salariés aux nouvelles règles.

« Les visières vont permettre de rassurer pour les soins en cabine, poursuit le dirigeant. Notre offre sera revue à la baisse, avec le maintien seulement des séances d’épilation et des soins du corps, mais pas du visage. Il y aura une forte demande en raison de l’été qui approche. » Entre deux clientes, les cabines seront désinfectées. Ce qui demandera donc un espacement des rendez-vous, avec des horaires à respecter pour ne pas créer de files d’attente.

Dans les magasins (en moyenne de 35 mètres carrés), le nombre de clientes sera limité à 3, afin de respecter les distances, avec les deux à trois salariés sur place. Et pour tester les produits, un passage incontournable dans la cosmétique, il faudra s’adresser aux conseillères. « Ce sont elles qui, avec des gants, manipuleront les spatules, lesquelles seront bien sûr changées à chaque fois. Il n’y aura plus de libre-service pour les testeurs », indique Alexandre Rubin.

Yves Rocher (685 millions d’euros de chiffre d’affaires) peut compter sur la fidélité de ses 6 millions de clientes. La marque estime que nombre d’entre elles devraient refaire leurs stocks de crèmes et autres gels douche après deux mois de confinement. Même si ses ventes sur Internet, soit 7 % du chiffre d’affaires, ont connu une forte hausse sur la période. Pas suffisant toutefois pour compenser celles en boutiques qui assurent 80 % de l’activité, le solde provenant de la VPC. Le PDG se dit « soulagé que notre réseau reprenne vie, et confiant dans notre capacité à gérer ces règles sanitaires. La proximité est notre atout. Cette crise va encore plus humaniser la relation avec nos clientes. »

D.C.

Selon l’Institut Français de la Mode, les ventes d’habillement ont plongé de 59 % en mars. Les jeunes marques de mode comme Sessùn, Balibaris ou Le Slip Français, préparent activement la réouverture de leurs boutiques le 12 mai.

Sessùn, Soeur, Balibaris, Le Slip Français… toutes ces jeunes marques de mode préparent activement le déconfinement. Une sortie de crise pour laquelle elles vont appliquer un plan commun orchestré par leur actionnaire, Experienced Capital, le fonds sectoriel lancé en 2016 par les anciens dirigeants de Sandro, Maje et Claudie Pierlot (SMCP). Positionné sur le luxe accessible, ce dernier détient 12 participations (entre 10 et 30 millions d’euros) dans des marques émergentes, de l’habillement aux cosmétiques, en passant par la déco.

Si toutes leurs boutiques sont fermées, soit 350 points de vente (dont 130 corners), ces marques nées sur Internet ont pu compter sur l’e-commerce pour soutenir leur activité. « Elles ont connu en moyenne une hausse de plus de 50 % de leurs ventes en ligne entre le 1er et le 20 avril. Leurs clients sont très connectés », explique Emmanuel Pradère, président et fondateur d’Experienced Capital, avec Frédéric Biousse et Elie Kouby. Pas suffisant toutefois pour compenser la perte dans les boutiques. D’où l’importance des réouvertures en vue. Une équipe de 8 experts travaille aux côtés de chacune de façon opérationnelle. Des conseils précieux dans cette période de turbulences. Selon l’Institut Français de la Mode, les ventes d’habillement ont plongé de 59 % en mars, par rapport au même mois l’an dernier. Après la gestion de la pandémie, ces professionnels ont préparé avec elles un plan d’action pour le 11 mai. « Le secteur a beaucoup souffert, aussi, nous nous organisons pour être en ordre de marche pour la reprise », indique le dirigeant.

Priorité des priorités, recenser les salariés présents mi-mai, hors les mères de famille et les personnes à la santé fragile. A partir de là, chaque marque va constituer des équipes capables de faire tourner les magasins. Pour réussir avec un effectif moindre, une réduction des horaires est prévue. D’autant que les achats ne vont pas repartir dans l’immédiat.

Les boutiques rouvriront ainsi à 11 heures au lieu de 10. Le nombre de clients sera lui aussi limité selon la superficie des points de vente. « Nous sommes en train de calculer pour chacun le nombre maximum qu’il pourra accueillir afin de respecter la distanciation sociale. Cela ira de 2 à 10 clients en même temps », détaille Emmanuel Pradère.

Nouveaux comportements

Ce travail de fourmi achevé, les règles d’hygiène seront elles aussi très encadrées. Gel hydroalcoolique à l’entrée, et aussi aux caisses, « avec l’obligation pour chacun avant son achat de se relaver les mains ». Du gel désinfectant servira pour nettoyer les locaux toutes les deux heures. « Dès qu’un client aura touché un vêtement, une poignée ou utilisé une cabine d’essayage, nous désinfecterons », assure le président. Le fait d’ouvrir une heure plus tard le matin permettra d’appliquer l’ensemble de ce protocole.

Afin de protéger ses salariés, Experienced Capital a commandé 90.000 masques, en partie en France. Le Slip Francais est le coordinateur des ateliers de confection, qui se sont convertis en urgence à leur fabrication. Parmi les griffes du fonds, Figaret a décidé d’utiliser les chutes de ses chemises pour produire des masques pour son personnel, avec le style maison.

Lourdes contraintes

De lourdes contraintes, mais pas insurmontables selon Experienced Capital. Car les consommateurs vont changer de comportement. « Ils viendront en repérage, avant d’acheter sur Internet, ou alors seulement pour un essayage avant de confirmer en ligne, mais ils resteront moins longtemps », estime Emmanuel Pradère.

L’activité de ces jeunes marques sera-t-elle fortement impactée ? « Nous ne sommes pas dans le ‘mass market’. Il n’y a pas la queue aux caisses dans nos boutiques. Ce sera dur, mais nous ne sommes pas inquiets. » Rendez-vous le 12 mai. Le 11 sera consacré à la formation de tout le personnel via des visioconférences.

Dominique Chapuis

Selon une étude, 59 % des Français veulent se rendre chez le coiffeur dans la semaine qui suit le déconfinement. Pour faire face à cette demande pressante, L’Oréal a mis en place une batterie de mesures pour aider les coiffeurs à la reprise.

L’Oréal vole au secours de ses coiffeurs. Après avoir gelé les créances de plus de 100.000 salons dans le monde (11.000 en France) dès le début de la pandémie, le géant mondial de la beauté veut les aider à reprendre dans de bonnes conditions le 11 mai. D’autant que la demande est pressante.

Selon une étude Harris réalisée pour le groupe, 59 % des Français souhaitent, dès la semaine qui suit le déconfinement, se rendre chez le coiffeur. Et surprise, les hommes sont majoritaires (68 %) versus 50 % pour les femmes. En termes de prestations, les femmes veulent d’abord se faire couper les cheveux (79 %), avant de colorer leurs racines (36 %).

Réservation en ligne

« Il y a une très forte attente. Nous nous sommes mobilisés, en lien avec les syndicats professionnels, pour rassurer les clientes, et faire que tout se passe dans les meilleures conditions », relève Nathalie Roos, directrice générale de la division des produits professionnels, le métier historique du groupe.

Mais il va falloir gérer l’impatience de chacun de retrouver son coiffeur. Pas question d’avoir des files d’attente devant les salons. En France, les 85.000 établissements accueillent en général 1 million de clients par jour. Du coup, L’Oréal a proposé à ses coiffeurs de privilégier les réservations en ligne. Il a passé un accord avec 3 plateformes (Ikosoft, Planity et Flexy) qui, pendant trois mois, s’occuperont gratuitement des rendez-vous. « Pour respecter la distanciation sociale, il faut planifier les rendez-vous, reprend Nathalie Roos. Une partie du paiement pourra aussi se faire en ligne pour s’assurer que les gens viendront bien. »

Côté sanitaire, le géant mondial a mis de gros moyens à la disposition des coiffeurs. Depuis la semaine dernière, ses usines françaises ont commencé la fabrication de 120.000 flacons de gels hydroalcoolique de grand format (400 ml pour la France pour les salons). Et 3 millions de masques leur seront distribués pour leur personnel, et si besoin pour les clients.

« Nous partons du principe que les clients seront équipés au moment du déconfinement, mais si certains masques ont une attache derrière la tête qui gêne la coupe, les coiffeurs pourront leur en fournir », relève la dirigeante. Les salariés seront en plus équipés de blouses. Des protections proposées à prix coûtant, et qui demain seront dans le catalogue maison.

Une fois sur place, plus question de bavarder avec sa voisine au shampoing. Au bac, un fauteuil entre chaque sera laissé libre. Et le soin sera effectué avec des gants. Ce qui ne sera pas le cas du coiffeur qui a besoin de manier librement ses ciseaux.

Là encore, l’espacement sera respecté. Tout sera désinfecté, siège et matériel, après chaque opération. Les clientes devront même porter des surchaussures en plastique, comme lors des contrôles sécurité dans les aéroports.vCet arsenal de précautions ne sera-t-il pas de nature à décourager la fréquentation des salons ? « Il y a déjà un terrain favorable. Les coiffeurs ont déjà tout un process en matière d’hygiène », reprend la dirigeante. Ces nouveaux protocoles seront accessibles en e-learning dans 22 pays, pour tous les coiffeurs. Avec la possibilité d’imprimer ces règles pour les afficher sur les vitrines.

La profession étudie aussi l’extension des horaires, avec peut-être des nocturnes pour pouvoir recevoir un maximum de personnes sans attendre des semaines, après le déconfinement. Selon l’étude de Harris, 72 % des gens interrogés vont retourner chez leur coiffeur habituel, et 22 % seulement dans un salon plus proche de chez eux, par peur d’emprunter les transports. « L’engagement de la profession me fait penser que le retour d’activité devrait être rapide », note Nathalie Roos.

Les pertes d’exploitation dues au Covid-19 ne sont pas couvertes par les contrats d’assurance. Le Crédit Mutuel a décidé d’indemniser les clients par “devoir moral”. Une annonce suivie par Crédit Agricole.

Valérie Froger

Ces femmes et ces hommes sont gérants de SARL ou d’EURL, président ou directeur général de SAS et de Sasu, directeur général ou président de SA… Leur statut de mandataire social les pénalise à bien des égards en ce moment. Qu’ils aient opté pour le régime de travailleur non salarié (TNS) ou d’assimilé salarié, ils n’ont pas droit à l’assurance chômage, et donc au chômage partiel proposé par le gouvernement. « Seuls ceux qui sont salariés de leur entreprise, avec un contrat de travail pour une fonction technique en plus de leur mandat social, peuvent prétendre au chômage partiel. Les autres sont exclus du dispositif car ils ne relèvent pas du Code du travail », confirme Charles-René Tandé, président du conseil supérieur des experts-comptables, qui milite pour une extension du bénéfice de l’activité partielle aux mandataires sociaux assimilés salariés.

Puiser dans la trésorerie
Combien sont-ils ? « Il y a comme un trou dans la raquette pour les 4 millions de mandataires sociaux français », renchérit Eric Chevée, vice-président en charge des affaires sociales à la CPME. Avec peu de filets de sécurité : les assurances pertes d’exploitation ou homme-clé ne couvrent pas le caractère exceptionnel du Covid-19. « Les pandémies ne font pas partie des risques couverts », indique Thierry Legrand, expert-comptable associé au sein du groupe Exponens. « Rien n’est prévu pour cette catégorie de dirigeants. Souvent, ils n’ont pas d’autre choix que de puiser dans la trésorerie de l’entreprise – ce qui évidemment n’est pas une bonne solution. »

Thomas Lecreux, président de la SAS Bric Ada Brac, une chaîne de magasins de brocante, n’a pas d’autre option. « Je me verse 1.500 euros pour avoir de quoi vivre. Mais à ce rythme là, sans aucun chiffre d’affaires qui rentre, la situation n’est pas tenable. J’ai moins de trois mois de trésorerie devant moi. »

Profiter des aides pour tous
Des solutions existent, pas forcément spécifiques aux mandataires sociaux. A commencer par le fonds de solidarité pour les entreprises de 1 à 10 salariés, dont le chiffre d’affaires est inférieur à un million d’euros et qui ont enregistré une baisse d’activité de 50 %. « Attention, le bénéfice imposable de l’entreprise qui comprend les sommes versées au dirigeant, doit être inférieur à 60.000 euros. Cela limite les conditions d’accès », précise Thierry Legrand.

Autre option : le prêt de trésorerie garanti par l’Etat (PGE). « Ces prêts servent, entre autres, à couvrir les charges fixes des entreprises. La rémunération des mandataires sociaux en fait partie », conseille Charles-René Tandé. Une option retenue par Stephen Robin, gérant de la SARL Loka Vaisselle (location de matériel événementiel). « C’est un moyen de maintenir la trésorerie à flot, donc potentiellement mes revenus, mais je sais aussi qu’il faudra rembourser dans douze mois. »

Mobilisation générale de l’écosystème
Conscientes du vide qui touche de nombreuses catégories de dirigeants de PME, plusieurs fédérations patronales se mobilisent. Certaines revendications, comme le maintien du versement des dividendes dans les petites entreprises, ont abouti. « Il ne faut pas oublier que les dividendes complètent bien souvent la rémunération des chefs d’entreprise. C’était un non-sens de leur enlever cette possibilité », assène Charles René Tandé.

Le Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI), présidé par la CPME, attend de son côté le feu vert de Matignon pour proposer à 1,5 million d’indépendants une « aide perte de gains » d’un montant plafond de 2.500 euros. « L’idée est de ponctionner 1,5 milliard dans les régimes de retraite complémentaire, sans mettre à contribution les finances publiques. Nous souhaitons que d’autres organismes, comme l’Agirc-Arrco dont relèvent les gérants minoritaires salariés, mettent en place des systèmes similaires », indique Eric Chevée, vice-président de la CPME. L’objectif : que les dirigeants de PME au statut particulier et qui pensent plus souvent à leurs salariés qu’à leur cas personnel, ne restent sur le bord de la route.

Julien Dupont-Calbo

Emmanuel Macron a précisé lundi soir le calendrier et les modalités prévus pour la levée des restrictions. Si la plupart des entreprises françaises peuvent se féliciter de cette annonce, certaines ont au contraire senti le sol se dérober sous leurs pieds.

Il y a les soulagés et les déconfits du déconfinement. Si la plupart des entreprises françaises peuvent se féliciter de l’annonce par Emmanuel Macron, lundi soir, du calendrier et des modalités prévus pour la levée des restrictions (rien de pire que l’incertitude dans l’économie), certaines ont au contraire senti le sol se dérober sous leurs pieds.

Car la « quille » progressive du 11 mai, ce n’est pas pour tout le monde : les secteurs du tourisme, de la restauration des loisirs, de l’hôtellerie, de la culture ou encore de l’événementiel resteront rideaux tirés au moins jusqu’à la mi-juillet. Et encore, il faut que tout se passe bien comme prévu… Une annonce, certes attendue, qui jette dans l’effroi nombre de petites et moyennes entreprises n’ayant pas les reins aussi solides que les grands groupes. Pour ces derniers, c’est même la triple peine. Non seulement leurs salles et leurs chambres, déjà vides depuis un mois, le seront encore jusqu’au 14 juillet, mais les clients ne se presseront sans doute pas après. Qui imagine réellement que les touristes reviendront en force cet été ou que les amateurs de longs-métrages viendront s’agglutiner au cinéma ? Et quid des bars, des restaurants dont la jauge diminuera forcément ? « Nous devrons nous réinventer », juge Stéphane Jégo, le patron du restaurant L’Ami Jean, à Paris, qui envisage de faire le traiteur ou de vendre les produits alimentaires de ses partenaires pour compenser la « perte » envisagée de la moitié de ses tables.

Les aides mises en place par l’Etat pour compenser quatre mois pleins d’arrêt d’activité seront-elles suffisantes pour payer les loyers et les autres charges fixes ? C’est la question qui hante les perdants du déconfinement. Au-delà de la prolongation du chômage partiel, Bruno Le Maire a confirmé mardi qu’un plan spécifique serait mis en oeuvre pour les secteurs durablement affectés – « le report [des cotisations sociales déjà mis en place] pourra se transformer en annulation de charges », a précisé le ministre de l’Economie. Mais cela suffira-t-il pour sauver les affaires fragiles ?

A l’inverse, le soulagement prévaut dans les autres filières, même si le spectre d’une récession mondiale troublera les esprits pendant de longs mois.

Les industriels, d’abord, se satisfont d’avoir enfin un agenda sur lequel s’appuyer pour relancer au plus vite les machines en accord avec les représentants du personnel, réactiver leur supply-chain et adapter leurs méthodes de travail à un « environnement Covid-19 ».

Les commerçants, ensuite, pourront dans leur immense majorité rallumer la caisse enregistreuse. Ils ont un petit mois pour réorganiser leurs magasins, installer les vitres en Plexiglas et faire en sorte de limiter la promiscuité. Même chose pour les autoentrepreneurs, les artisans et pour tous les opérateurs de services : le chiffre d’affaires pourra revenir une fois les précautions prises. Haut les masques !

Le Premier ministre Édouard Philippe a déclaré qu’il signera « ce soir un décret qui précisera les conditions » du confinement « dans trois domaines », un confinement qui devrait durer « quelques semaines ».

Myriam Chauvot

Les fédérations du BTP réclament dix jours d’arrêt pour s’organiser tandis que mardi, le gouvernement leur a, au contraire, demandé de reprendre l’activité. De grands chantiers sont gelés, nombre d’entreprises du BTP ferment, d’autres se bornent aux travaux d’urgence.

Faut-il s’arrêter ou continuer l’activité dans le bâtiment et les travaux publics ? La concertation de mardi après-midi entre fédérations professionnelles du BTP et ministères n’a pas abouti à une position commune avec le gouvernement.

« Le secteur de la construction demande instamment au gouvernement d’arrêter temporairement les chantiers, à l’exception des interventions urgentes, et de lui laisser une dizaine de jours pour s’organiser », ont déclaré mardi soir dans un communiqué conjoint les Fédérations du bâtiment (FFB), des travaux publics (FNTP) et de l’artisanat du Bâtiment (Capeb), à l’issue de discussions sectorielles avec les ministres Julien Denormandie (Cohésion des territoires), Emmanuelle Wargon (Transition écologique), Agnès Pannier-Runacher (Finances), puis interprofessionnelles, avec notamment Muriel Pénicaud (Travail).

« Le gouvernement nous a dit qu’il fallait continuer le travail, mais nous sommes face à des salariés qui ne veulent pas aller travailler et des clients qui ne veulent pas de nous », résume Patrick Liébus pour la Capeb.

« Nos gars ont peur »

Tous ces responsables mesurent les conséquences du discours présidentiel de lundi soir, appelant notamment au confinement avec prise en charge du chômage partiel. « Les gens n’ont pas compris que la consigne de rester chez soi ne concernait que les gens en télétravail. Le discours d’Emmanuel Macron a été un électrochoc, nos gars ont peur et on ne peut pas les envoyer de force », remarque Jacques Chanut (FFB). « Certains préfets, comme en Occitanie, ont demandé la poursuite des chantiers, d’autres leur gel ! » constate-t-il.

A ce stade, de grands chantiers comme Notre-Dame de Paris ou encore le Grand Paris Express, sont suspendus. Dès mardi, dans un contexte de pénurie de masques de protection, nombre d’entreprises de BTP ont organisé leur fermeture à l’instar de Ramery (3.000 salariés), basée dans le Nord.

Difficile respect des règles

« Je ne vois pas comment respecter la règle d’un mètre de distance sur un chantier de 60 personnes, ou dans une voiture transportant quatre ouvriers, résume son président Philippe Beauchamps. Et nombre de clients industriels nous demandent eux-mêmes de quitter leur site. »

Pour la maintenance de certains bâtiments publics, comme les hôpitaux, « nous avons déjà un système d’astreinte contractuelle qui reste assuré et nos clients réguliers savent comment nous contacter en cas de besoin de travaux urgents », poursuit-il.

Ramery compte répondre aux urgences, mais les PME peuvent être plus radicales. « A ce stade, environ la moitié des PME de travaux avec lesquelles nous travaillons ferment totalement, les autres se concentrent sur les dépannages urgents », estimait mardi Olivier Garrabos chez le syndic parisien G-Immo.

Point P ferme

La Fédération des négociants en matériaux de construction (FNBM) a elle aussi annoncé, dès mardi, la fermeture des points de vente. Point P, par exemple, ne sert plus ses clients.

Saint-Gobain Distribution indique qu’il mettra en place des points d’approvisionnement pour les dépannages urgents à l’avenir, sans précision à ce stade. « Les négociants souhaitent, dans les délais les plus brefs, organiser la réouverture de leurs agences », a assuré la FNBM dans un communiqué. Mais pour cela, « il faut se poser et voir comment s’organiser pour travailler en sécurité et avec l’assurance que toute la chaîne suivra, des approvisionnements aux clients », explique Jacques Chanut.

C. P.

Les clubs de vacances, résidences de tourisme, campings, casinos, et des sites et parcs de loisirs ou culturels sont soumis à une fermeture administrative jusqu’au 15 avril. Pour certains acteurs, la saison d’hiver s’est brutalement arrêtée.

Frappés de plein fouet par l’épidémie de Covid-19 et le confinement des Français, comme de nombreuses autres nationalités, les professionnels du tourisme et des loisirs espèrent un redémarrage progressif de leur activité au cours de la deuxième quinzaine d’avril, au mieux. Mais beaucoup tablent plutôt sur une reprise « courant mai ».

Les clubs de vacances, résidences de tourisme, campings, casinos, et des sites et parcs de loisirs ou culturels, sont soumis, depuis samedi dernier, à une fermeture administrative jusqu’au 15 avril par un arrêté du ministère de la Santé. Disneyland Paris semble toutefois bénéficier à ce stade d’un statut privilégié. Selon son service de communication, la première destination touristique européenne est fermée jusqu’à la fin mars.

Fin de saison brutale

Pour certains opérateurs, cet arrêté du ministère de la Santé a été d’autant plus rude qu’il a brutalement mis fin à leur activité. Cela vaut pour des sites de loisirs ou culturels – par exemple Grévin ou le Futuroscope -, mais aussi pour des hébergeurs dont la saison d’hiver a été stoppée avec la fermeture des stations de ski. Et l’arrêté a, de facto, reporté l’ouverture de leurs unités traditionnellement exploitées à partir du début des vacances de Pâques et jusqu’à l’automne.

C’est notamment le cas pour Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, le numéro un européen des résidences de loisirs, ou de Belambra, mais aussi de la plupart des parcs d’attractions et/ou animaliers et des campings. « En général, 90 % des campings ouvrent début avril », rappelle à propos de ces derniers le président de la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air (FNHPA), Nicolas Dayot.

Compte tenu de cette situation exceptionnelle, les acteurs du tourisme ou de filières connexes vont largement recourir au dispositif, inédit dans son ampleur, de chômage partiel. « La grande majorité des 50.000 salariés de nos 3.800 entreprises est concernée », estime ainsi la déléguée générale du Syndicat national des espaces de loisirs, d’attractions et culturels (SNELAC), Sophie Huberson. Il en est de même pour « la plupart » des 5.341 collaborateurs sur les sites en France de Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, et des 1.474 collaborateurs de son siège parisien.

« Le secteur est à faible marge et la trésorerie est sous tension extrême », souligne le patron de Belambra, Frédéric Le Guen, qui prévoit, à ce stade, un redémarrage de sa société le 30 avril. « Avec l’arrêt brutal de notre saison de ski, c’est 10 % de notre chiffre d’affaires annuel qui s’efface sur la période 15 mars-30 avril », ajoute-t-il.

Selon les professionnels, l’épidémie ne frappe toutefois pas encore les entreprises en haute saison. La période avril-juin représente 20 à 25 % du chiffre d’affaires annuel de Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs. « Une même crise survenant en juin serait terrible », observe de son côté le président de la FNHPA.

Cependant, les acteurs du tourisme pointent de manière unanime l’inaction des assureurs, la couverture des pertes d’exploitation faisant l’objet de moult contestations.

P. B.

Le syndicat de centres commerciaux recommande à ses adhérents un report des loyers et des charges. Mais les enseignes souhaitent une annulation pure et simple.

« Nous sommes tous dans le même bateau », déclarait il y a quelques jours dans « Les Echos » Gontran Thüring. Le délégué général du Conseil national des centres commerciaux (CNCC) répondait au cri d’alarme des milliers de commerçants qui réclament une baisse de leur loyer, un étalement à tout le moins. C’était avant la décision du gouvernement de fermer les commerces « non essentiels ». Aujourd’hui, la solidarité entre les enseignes et les complexes qui les accueillent est plus que jamais à l’ordre du jour même si tout n’est pas simple.

Il y a une semaine, la menace de la contagion dépeuplait déjà les allées. La fréquentation des boutiques baissait. Après les manifestations et blocages des « gilets jaunes », les grèves de décembre, les commerçants lançaient « un appel à la solidarité » de leurs bailleurs. Le CNCC recommandait à ses adhérents de « faire preuve de vigilance et de discernement afin d’étudier, au cas par cas, les mesures appropriées, en fonction de la situation de leurs locataires ».

Il aura fallu le lock-out pour que les Unibail-Rodamco-Westfield et autres Klépierre ou Ceetrus passent de la prudence polie aux actes. Cette fois, ils sont directement touchés. Si les locataires meurent, les foncières seront à l’agonie

Le syndicat des promoteurs et gestionnaires de centres commerciaux a recommandé à ses adhérents la mensualisation des loyers (la règle veut que le locataire paie son bailleur tous les trimestres), ce qui bénéficiera à la trésorerie, et la « suspension temporaire de la mise en recouvrement des loyers et des charges d’avril ». Ceetrus, l’ex-Immochan, par exemple, a obéi à la recommandation en « suspendant » les loyers du 15 mars au 15 avril. Autrement dit, les commerçants ne paieront rien ou presque pendant la période de confinement. Cela les aidera à passer le cap. Mais ils devront payer après.

« Zéro de chiffre d’affaires »

Yohann Petiot, le directeur de l’Alliance du commerce qui représente 450 enseignes, ne se satisfait pas de ces annonces. « Les commerçants ne veulent pas de report de leur loyer et de leurs charges, ils veulent des annulations pour toute la durée de la fermeture administrative, car ils feront 0 de chiffre d’affaires. »

Des fractures se font jour sur le front des centres commerciaux. « La Compagnie de Phalsbourg a annoncé l’annulation des loyers », indique Yohann Petiot qui espère que les grandes foncières « qui en ont les moyens » suivront.